Không ai hoàn hảo cả. Ngay cả Apple cũng cần một chút trợ giúp để mọi thứ hoạt động theo cách mà họ phải làm. Nếu bạn gặp lỗi phần mềm hoặc thiếu tính năng, bạn có thể giúp đỡ bằng cách gửi phản hồi hoặc báo cáo lỗi trực tiếp cho Apple.
Nếu không có phản hồi và báo cáo lỗi, Apple sẽ không biết được điều gì làm được và không hoạt động. Càng nhiều người gửi phản hồi về một vấn đề cụ thể, thì Apple càng có nhiều khả năng tập trung vào việc sửa chữa nó.
Truy cập trang web của Apple để gửi phản hồi và báo cáo lỗi
Cách dễ nhất để gửi phản hồi hoặc báo cáo lỗi cho Apple là truy cập apple.com/feedback. Chọn sản phẩm của bạn, điền chi tiết liên hệ của bạn và nhập nhận xét của bạn cho Apple. Giải thích chính xác cách tái tạo bất kỳ lỗi nào để các nhà phát triển có thể khắc phục chúng ngay lập tức.
Cách gửi phản hồi trên trang web của Apple
Chọn sản phẩm của bạn từ trang web Phản hồi. Khi bạn truy cập trang web phản hồi của Apple, trước tiên bạn cần chọn thiết bị, ứng dụng hoặc dịch vụ mà bạn có phản hồi hoặc báo cáo lỗi liên quan đến.
Bạn có thể sử dụng trang web phản hồi của Apple cho bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào của Apple: iPhone, Mac, iPad, Apple Watch, Apple TV, App Store, Apple Music, iCloud, v.v.
Nếu sự cố liên quan đến nhiều sản phẩm — chẳng hạn như đồng bộ hóa dữ liệu từ iPhone với MacBook — chỉ cần chọn một trong số chúng.
Sau khi chọn sản phẩm của bạn, hãy nhập Tên và Địa chỉ email để Apple có thể liên hệ với bạn để biết thêm thông tin. Điều này không thường xảy ra, vì vậy đừng nín thở, nhưng bạn vẫn cần nhập thông tin chi tiết của mình để đề phòng.
Chọn chủ đề và loại phản hồi của bạn
Chọn Loại phản hồi của bạn từ hộp thả xuống. Nhập Môn học tiêu đề cho phản hồi của bạn. Cố gắng giữ thông tin này càng ngắn càng tốt, chẳng hạn như “Lỗi máy ảnh trong iOS” hoặc “Xử lý Apple Music”. Apple có thể sử dụng nó để nhóm các báo cáo tương tự lại với nhau.
Bây giờ, hãy mở menu thả xuống và chọn Loại phản hồi:
- Yêu cầu tính năng: Chia sẻ ý tưởng của bạn về các sản phẩm của Apple, chẳng hạn như các tính năng bạn muốn thấy trong bản cập nhật phần mềm hoặc bản phát hành iPhone tiếp theo.
- Báo cáo lỗi: Thông báo cho Apple về các lỗi phần mềm cụ thể mà bạn gặp phải trong phần mềm của họ.
- Hiệu suất: Thông báo cho Apple về các vấn đề hiệu suất không mong muốn mà bạn đang gặp phải, chẳng hạn như thời gian khởi động lâu.
- Tương thích phần mềm / phần cứng: Hãy cho Apple biết về các vấn đề tương thích mà bạn gặp phải mà lẽ ra không tồn tại. Ví dụ: nếu iPhone của bạn không thể chạy phiên bản iOS mới nhất.
- Khác: Hãy cho Apple biết về bất kỳ điều gì khác, có thể bao gồm lời khen và phản hồi tích cực hoặc khiếu nại về dịch vụ cụ thể.
Viết gì trong phần nhận xét
Mô tả chi tiết vấn đề của bạn trong hộp Nhận xét. Sau khi tạo một Môn học tiêu đề và chọn Loại phản hồi, giải thích chi tiết về phản hồi hoặc báo cáo lỗi của bạn trong Bình luận phần.
Hãy dành một chút thời gian để đảm bảo rằng bạn giải thích rõ ràng những suy nghĩ và trải nghiệm của mình. Phần Nhận xét giới hạn bạn trong 800 ký tự, vì vậy hãy cố gắng giữ cho phản hồi của bạn ngắn gọn và hấp dẫn.
Điều quan trọng là phải đưa các chi tiết sau vào nhận xét của bạn:
- Tổng quan về tình hình: “Tôi đã chụp một số ảnh từ Màn hình khóa trên iPhone của mình, nhưng nó chưa bao giờ lưu ảnh vào thư viện của tôi”.
- Kỳ vọng của bạn so với thực tế: “Tôi mong đợi Máy ảnh lưu ảnh của tôi vào ứng dụng Ảnh, nhưng tôi không thể tìm thấy chúng ở đâu.”
- Hướng dẫn chi tiết để tái tạo sự cố: “Nhấn nút Side để mở khóa iPhone, sau đó giữ biểu tượng Máy ảnh trên màn hình khóa. Chụp ảnh bằng cách nhấn vào nút chụp. Khóa iPhone bằng cách nhấn lại vào nút Side, sau đó mở khóa và mở ứng dụng Photos ”.
Đôi khi thật khó để cung cấp tất cả thông tin đó trong 800 ký tự trở xuống. Việc viết nhận xét của bạn trong trình xử lý văn bản thường hữu ích trước tiên, cho phép bạn chỉnh sửa và dán chúng vào Bình luận cái hộp.
Chọn phiên bản phần mềm hoặc ứng dụng của bạn
Chọn phiên bản phần mềm của bạn trước khi gửi phản hồi. Trước khi bạn gửi phản hồi hoặc báo cáo lỗi của mình cho Apple, hãy chọn phần mềm, ứng dụng hoặc phiên bản thiết bị mà bạn gặp sự cố.
Thông tin cụ thể mà Apple yêu cầu phụ thuộc vào phản hồi mà bạn đưa ra.
Điều rất quan trọng là bạn phải chọn đúng phiên bản để Apple biết cách tái tạo các vấn đề của bạn trong khi nỗ lực khắc phục chúng. Làm theo các bước bên dưới để tìm số kiểu máy hoặc phiên bản phần mềm cụ thể của bạn.
Cách tìm số kiểu máy và phiên bản phần mềm của bạn trên iPhone, iPad hoặc iPod touch:
- Đi đến Cài đặt> Chung> Giới thiệu.
- Tìm của bạn Phiên bản phần mềm và thiết bị Số mô hình được liệt kê ở đầu trang.
Đi tới trang Giới thiệu trong Cài đặt. Cách tìm số kiểu máy và phiên bản phần mềm của bạn trên Apple Watch:
- Nhấn nút Vương miện kỹ thuật số để chuyển đến màn hình ứng dụng.
- Nhấn vào Cài đặt> Chung> Giới thiệu.
- Tìm phần mềm của bạn Phiên bản được liệt kê ở phần dưới màn hình, với Mô hình số bên dưới nó.
Nhấn vào Trong khoảng để biết thêm thông tin.
Nhấn vào Trong khoảng để biết thêm thông tin.Cách tìm mô hình và phiên bản phần mềm của bạn trên máy Mac:
- Từ thanh menu, đi tới Apple> Giới thiệu về máy Mac này.
- Tìm phiên bản phần mềm của bạn được liệt kê ở đầu cửa sổ phía trên kiểu máy Mac của bạn.
- Đối với các ứng dụng cụ thể, hãy chọn [Tên ứng dụng]> Giới thiệu về [Tên ứng dụng] từ thanh menu để mở một cửa sổ tương tự với phiên bản ứng dụng.
Tìm thông tin về phần mềm và kiểu máy của bạn từ cửa sổ About This Mac. Cách tìm số kiểu máy và phiên bản phần mềm của bạn trên Apple TV:
- Đi đến Cài đặt> Chung> Giới thiệu.
- Tìm phiên bản phần mềm của bạn được liệt kê là tvOS một phần xuống màn hình, bên dưới Mô hình con số.
Tìm thông tin kiểu máy và phần mềm Apple TV của bạn trong Cài đặt. Sử dụng Hỗ trợ phản hồi cho Phần mềm Beta
Tìm Hỗ trợ phản hồi trên Màn hình chính của bạn trong phần mềm beta. Nếu bạn tham gia Chương trình phần mềm beta của Apple — để giúp kiểm tra phần mềm và ứng dụng trước khi phát hành công khai — bạn nên gửi phản hồi hoặc báo cáo lỗi bằng Trợ lý phản hồi.
Hỗ trợ phản hồi là một ứng dụng xuất hiện trên thiết bị của bạn khi bạn đăng ký chương trình beta. Bạn có thể tìm thấy nó trên Màn hình chính của iPhone hoặc iPad hoặc trong thanh công cụ trên máy Mac.
Bạn cũng có thể truy cập trang web Hỗ trợ phản hồi của Apple nếu không muốn sử dụng ứng dụng. Điều này rất hữu ích nếu bạn cần gửi phản hồi của Apple về watchOS, tvOS hoặc phần mềm và dịch vụ khác không có ứng dụng Hỗ trợ phản hồi.
Cách gửi báo cáo lỗi với hỗ trợ phản hồi
Trợ lý phản hồi yêu cầu thông tin chi tiết. Để sử dụng Hỗ trợ phản hồi, bạn cần đăng nhập bằng tài khoản Apple ID của mình. Điều này cho phép Apple thu thập dữ liệu về thiết bị, phần mềm, ứng dụng, báo cáo sự cố, v.v. của bạn, giúp bạn dễ dàng tạo lại lỗi mà bạn đã tìm thấy.
Sau khi đăng nhập, hãy nhấn vào biểu tượng bút và giấy để tạo một bản gửi phản hồi mới hoặc báo cáo lỗi để gửi cho Apple.
Sử dụng menu thả xuống để chọn phần mềm của bạn và chi tiết lỗi, sau đó viết một đoạn mô tả ngắn Tiêu đề.
Sau khi tạo tiêu đề, hãy viết mô tả đầy đủ về vấn đề trong Sự miêu tả cái hộp. Đảm bảo cung cấp hướng dẫn rõ ràng về cách tái tạo sự cố, cùng với những gì bạn mong đợi sẽ xảy ra và những gì đã thực sự xảy ra.
Ở cuối trang phản hồi, bạn có thể đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc bản ghi màn hình để chứng minh sự cố. Nếu bạn có thể làm được điều này, điều này thường giúp Apple dễ dàng hơn rất nhiều trong việc tạo ra giải pháp.
Cuối cùng, nhấn Gửi đi để gửi phản hồi của bạn hoặc báo cáo lỗi cho Apple.
Câu hỏi thường gặp về việc gửi phản hồi cho Apple
Nhận câu trả lời cho tất cả các câu hỏi về Phản hồi Apple của bạn. Chúng tôi đã tập hợp một số câu hỏi phổ biến về việc gửi phản hồi và báo cáo lỗi cho Apple. Nếu bạn không thể tìm thấy câu trả lời cho câu hỏi của mình tại đây, hãy đăng nhận xét và chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn ngay khi có thể.
Apple có phản hồi lại phản hồi không?
Không thường xuyên. Apple nhận được rất nhiều phản hồi và thường không trả lời từng người. Điều đó nói rằng, ai đó sẽ đọc phản hồi của bạn và sử dụng nó để xác định lỗi nào cần giải quyết, ngay cả khi bạn không bao giờ nhận được phản hồi.
Tôi có thể gửi Khiếu nại tới Apple ở đâu?
Nếu không hài lòng với bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào của Apple, bạn nên sử dụng trang web phản hồi của Apple để gửi khiếu nại. Bạn có thể muốn chọn Hiệu suất hoặc Khác làm loại phản hồi để gửi.
Apple có trả tiền nếu bạn tìm thấy lỗi không?
Mà phụ thuộc. Nói chung, Apple không trả tiền cho khách hàng để cảnh báo họ về các lỗi phần mềm thông thường. Tuy nhiên, có một chương trình “Bug Bounty” trả tiền cho những người phát hiện ra lỗ hổng bảo mật và quyền riêng tư của Apple.
Những phần thưởng này lên tới 1 triệu đô la tùy thuộc vào tính năng bảo mật mà bạn có thể xâm phạm. Hãy xem trang của Apple về các lỗ hổng bảo mật để biết thêm thông tin.
Làm cách nào để gửi phản hồi và báo cáo lỗi cho các ứng dụng của bên thứ ba?
Nếu bạn tìm thấy lỗi trong ứng dụng của bên thứ ba (bất kỳ thứ gì không phải do Apple phát triển), bạn cần gửi phản hồi trực tiếp cho nhà phát triển thực tế. Apple không thể sửa lỗi của bên thứ ba, vì vậy không có lý do gì để gửi phản hồi cho Apple.
Mở Cửa hàng ứng dụng và tìm kiếm ứng dụng của bên thứ ba mà bạn có phản hồi. Bên dưới mô tả ứng dụng, hãy tìm một liên kết đến Trang web của nhà phát triển. Từ đây, bạn sẽ có thể liên hệ với nhà phát triển với nhận xét của mình.
Tìm liên kết đến trang web của nhà phát triển từ thông tin App Store. Liên hệ trực tiếp với Apple để được hỗ trợ một-một
Gửi phản hồi và báo cáo lỗi là một cách tuyệt vời để giúp Apple cải thiện các sản phẩm, phần mềm và dịch vụ của mình. Nhưng vì Apple thường không trả lời phản hồi nên điều đó sẽ không hữu ích nếu bạn không thể sử dụng thiết bị của mình do sự cố.
Trong những trường hợp đó, bạn nên trò chuyện trực tiếp với Bộ phận hỗ trợ của Apple. Thay vì làm việc để cải thiện các sản phẩm của Apple, nhóm Hỗ trợ luôn tận tâm giúp người dùng khắc phục các sự cố cụ thể. Họ sẽ có thể giúp bạn ra ngoài.
