Lược sử về Apple Store và vị trí của Apple Store trong tương lai

Năm 1997, Apple cuối cùng cũng phải nghỉ. Steve Jobs đã trở lại, ngay khi công ty sắp phá sản. Michael Dell, người sáng lập Dell Computers, đã có một cuộc phỏng vấn.

Dell được hỏi sẽ làm gì ở vị trí Jobs. Phản ứng của anh ấy? "Tôi sẽ đóng cửa nó và trả lại tiền cho các cổ đông." Điều này không làm Jobs hài lòng.

Bên thứ ba thất bại

Câu nói của Dell đã khiến Jobs tức giận ở nhiều cấp độ. NExT, công ty mà Jobs thành lập sau khi rời Apple và mới được mua lại, đã tạo ra trải nghiệm mua sắm trực tuyến của Dell, vốn đang nhanh chóng chiếm lĩnh sự hiện diện của họ trong các cửa hàng bán lẻ. Jobs đã yêu cầu một nhóm làm một cửa hàng trực tuyến “tốt hơn về mọi mặt so với của Dell”. Vào ngày 10 tháng 11 năm 1997, ông công bố Cửa hàng trực tuyến của Apple. Anh ấy cũng nói thêm: “Tôi đoán những gì chúng tôi muốn nói với bạn, Michael, là với các sản phẩm mới và cửa hàng mới cũng như sản xuất theo đơn đặt hàng mới của chúng tôi, chúng tôi sẽ theo đuổi bạn, anh bạn.”

Trước khi Jobs trở lại Apple vào năm 1997 và ngay cả sau khi ra mắt cửa hàng trực tuyến, Apple đã bán hầu hết các máy tính của mình thông qua các đối tác bên thứ ba và các cửa hàng hộp lớn. Điều này dẫn đến một vấn đề rõ ràng. Những cửa hàng này có các nhân viên bán hàng được đào tạo kém, trong một cửa hàng có hàng trăm máy Windows và hai máy Mac. Họ hiếm khi có kỹ năng sử dụng máy Mac và sẽ ưu ái các máy Windows. Những cửa hàng này thậm chí thường sản xuất PC nội bộ, với giá thấp hơn đáng kể cho người mua nhưng lợi nhuận cao hơn nhiều.

Ràng buộc

Năm 1998, Tim Cook gia nhập Apple với tư cách là Phó Chủ tịch Cấp cao về Hoạt động Toàn cầu, nơi ông ngay lập tức bày tỏ một số mối quan tâm này. Ngay sau đó, Jobs đã yêu cầu ông cắt đứt quan hệ với hơn một nửa trong số 20.000 đối tác bán lẻ của mình, bao gồm tất cả các cửa hàng lớn. Jobs đã hướng dẫn Cook rằng mục tiêu là nhắm vào Dell và phù hợp và vượt quá hàng tồn kho và chuỗi cung ứng của họ.

Jobs bắt đầu xem xét ý tưởng về một cửa hàng độc lập. Anh ấy đã có 34 lần thử nghiệm ‘store in a store’ ở Nhật Bản. Jobs quyết định thúc đẩy các cửa hàng này cùng với các đối tác bán lẻ, trong đó CompUSA là một trong những công ty duy nhất theo sát. Họ đồng ý thiết lập ít nhất 15% cửa hàng của họ với một ‘Apple Store’, cũng như cao hơn là một đại diện bán thời gian của Apple. Thử nghiệm dường như thất bại, với việc Chủ tịch của CompUSA bị loại bỏ một năm sau đó một phần do sự ủng hộ của ông đối với dự án. Mặc dù vậy, doanh số bán máy Mac vẫn tăng trong CompUSA và Jobs đã thực hiện một thỏa thuận mới với Best Buy.

cửa hàng táo

Jobs nhận ra rằng tất cả những điều này đều không hiệu quả. Toàn bộ sản phẩm của Apple là về một hệ sinh thái và anh ấy nhận ra rằng công ty cần hệ sinh thái bắt đầu tại cửa hàng, không phải khi bạn về đến nhà, để bán máy móc. Vì vậy, anh ấy quyết định xem xét việc tạo ra một Apple Store.

Năm 1999, Jobs mời Milliard Drexler, cựu Giám đốc điều hành của Gap, tham gia hội đồng quản trị của Apple, ngay sau đó là Ron Johnson, Giám đốc điều hành của Target, đứng đầu các hoạt động bán lẻ. Jobs bắt đầu thuê các kiến ​​trúc sư và nhóm thiết kế để xây dựng Apple Stores trong các nhà kho gần trụ sở chính của Apple.

Vào tháng 5 năm 2001, Apple đã mở hai cửa hàng bán lẻ đầu tiên của mình. Cơ sở đầu tiên nằm ở Quận Fairfax, Virginia và cơ sở thứ hai ở Glendale, California.

Các chuyên gia báo chí và công nghiệp cho rằng ý tưởng này đã thất bại. Tuy nhiên, những cửa hàng đầu tiên đã rất thành công, đạt doanh thu hơn một tỷ đô la trong ba năm đầu tiên, là cửa hàng đầu tiên làm được điều này trong lịch sử.

Bán iPod

Mặc dù Apple Store có tiềm năng nhưng chúng không phổ biến rộng rãi và Apple vẫn phải có sự hiện diện bán lẻ để bán sản phẩm. Khi Apple phát hành iPod vào năm 2001, nó chỉ được bán bởi Apple và chỉ tương thích với máy Mac. Ban lãnh đạo của Apple đã cố gắng thuyết phục Jobs không làm cả hai điều này trong một thời gian dài và đến năm 2003, họ đã thuyết phục được ông.

Tạo iTunes cho Windows là một phần dễ dàng, việc tải nó trên máy tính là một việc khó. Ngoài ra, Jobs đã cắt đứt các mối quan hệ với các ông lớn của họ vào những năm 90, vậy làm cách nào để họ có thể đưa iPod trở lại hoạt động bán lẻ? Jobs đã đưa ra một kế hoạch để khắc phục cả hai vấn đề này.

(Ảnh của Justin Sullivan / Getty Images)

HP

Steve Jobs gần đây đã gặp Giám đốc điều hành HP Carly Fiorina, người rất ngưỡng mộ Jobs và muốn tạo ra những sản phẩm mới và sáng tạo theo cách tương tự như Apple. Vì vậy, Jobs đã đến với cô ấy để thỏa thuận. Apple sẽ cho phép HP tạo ra HP iPod, với cả logo HP và Apple ở mặt sau. Họ sẽ nhận được một phần lợi nhuận và đổi lại, HP sẽ a) Cấp cho Apple quyền truy cập vào chuỗi cung ứng và các đối tác bán lẻ của mình, b) cài đặt sẵn iTunes trên tất cả các máy tính và c) không tạo máy nghe nhạc MP3 trong quá trình thỏa thuận, sẽ kết thúc vào năm 2006. HP đã đồng ý và tại CES 2004, Carly Fiorina đã công bố HP + iPod.

Tại sự kiện này, cô đã thảo luận về mức độ quan tâm của công ty đối với sự đổi mới. Vì vậy, sau đó, một phóng viên đã hỏi cô tại sao công ty của cô quyết định bán lại phát minh của người khác thay vì sản xuất của riêng họ. Cô ấy nói đây là của riêng họ vì cô ấy phải chọn màu, đó là màu xanh HP. Phóng viên đã gọi cho Jobs ngay sau đó và hỏi liệu HP có được phép phát hành iPod màu xanh lam hay không, ông trả lời "Chúng tôi sẽ thấy."

HP + iPod không thành công, không ra mắt với màu xanh lam, nhưng đã mang lại cho Apple những mối quan hệ mới với các đối tác bán lẻ.

Mở rộng cửa hàng

Apple bắt đầu xây dựng ngày càng nhiều cửa hàng, hầu hết trong số này nằm trong trung tâm thương mại, nhưng một số cửa hàng độc lập, được biết đến nhiều nhất với kiến ​​trúc độc đáo. Chúng bao gồm các cửa hàng ở Ga Trung tâm Grand, Thành phố New York và Quảng trường Union.

Một câu chuyện bất thường, vào năm 2012, Apple đã mở một cửa hàng hàng đầu mới ở Palo Alto. Cửa hàng có thiết kế lại hoàn toàn và được coi là tiêu chuẩn cho tương lai của Apple Store. Một thay đổi là trần cong, được cho là giúp tiếng ồn di chuyển khắp phòng. Thay vào đó, nó đã có tác dụng ngược lại. Tòa nhà đã được thiết kế sai vị trí, dẫn đến một nơi không thể cho phép âm thanh thoát ra và liên tục to hơn theo thời gian. Các phóng viên sẽ đến với độc giả decibel hàng tuần và thấy nó từ từ tăng lên năm điểm mỗi tuần.

Trong khi cửa hàng Palo Alto chỉ là một sai lầm nhỏ, Apple Store đang phát triển mạnh, cả doanh số và thiết kế đều khôn ngoan. Công ty hiện có 498 cửa hàng tại 22 quốc gia.

Sao chép

Sự thành công của Apple Store đã dẫn đến những thay đổi đáng kể đối với các cửa hàng bán lẻ khác. Bởi vì nhân viên của Apple không làm việc theo hoa hồng, họ không có động cơ để bán một chiếc máy, chỉ để giúp những người muốn mua sản phẩm của Apple. Việc tạo ra Apple Store khiến doanh số bán PC giảm đáng kể, đồng thời giúp máy Mac hoạt động trở lại, cũng như biến các sản phẩm tương lai như iPod và iPhone trở nên khả thi.

Đoạn giới thiệu đáng chú ý nhất của Apple Store đến từ Microsoft Store, được mở lần đầu tiên vào năm 2009. Microsoft nhận thấy Apple đã thành công như thế nào trong lĩnh vực bán lẻ và quyết định tạo ra một không gian cho các máy Windows và Xbox trong một môi trường giống như Apple. Những cửa hàng này trong nhiều năm chỉ được đặt cạnh Apple Store và không đạt được thành công như Apple.

Tương lai

Vào tháng 5 năm 2016, Apple đã mở một ‘cửa hàng hàng đầu’ mới ở Union Square, San Fransisco. Cửa hàng này có nghĩa là cho thấy tương lai của Apple Store và suy nghĩ lại nhiều ý tưởng đằng sau ý tưởng ban đầu.

Cái đầu tiên trong số này được gọi là "The Avenue". The Avenue bao gồm các "cửa sổ" tương tác hiển thị các sản phẩm mới nhất của công ty và các phụ kiện của bên thứ ba. Phần này cũng bao gồm 'Ưu điểm sáng tạo' mới giúp người dùng có ý tưởng và mở rộng khả năng của thiết bị của họ.

Thứ hai là Genius Grove, thay thế cho Genius Bar. Về mặt khái niệm thì nó giống nhau, một khu vực mà nhân viên Apple giúp bạn làm sản phẩm của bạn, thay vào đó nó nằm dưới những tán cây lớn trong nhà với những chiếc bàn đẹp.

Thứ ba được gọi là "Diễn đàn". Đây là một không gian đình rộng lớn với một rạp hát đồ sộ, kích thước màn hình 6K. Mục đích chính của nó là hỗ trợ chương trình 'Hôm nay tại Apple' mới, chương trình này mang lại các quảng cáo từ khắp nơi trong khu vực để thực hiện. Nó cũng bao gồm các lớp học để học hoặc mở rộng kiến ​​thức của bạn về các thiết bị của bạn.

Thứ tư được gọi là "The Plaza", sẽ chỉ có mặt tại các cửa hàng lớn nhất của Apple. Plaza mở cửa 24/7 và có Wi-Fi, chỗ ngồi cũng như các buổi biểu diễn bổ sung của các nghệ sĩ địa phương.

Phòng cuối cùng được gọi là "Phòng họp", là nơi để các đại diện của Apple thực hành và đào tạo cho 'các doanh nhân, nhà phát triển và các khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ khác. "

Apple có kế hoạch mở rộng các tính năng này ra các cửa hàng trong tương lai trong vài năm tới. Họ cũng đã bắt đầu cải tạo các cửa hàng hiện có để bao gồm những bổ sung này.

Tháng trước, Apple đã khai trương cửa hàng hàng đầu mới của họ trên bờ sông của Chicago. Đây là cửa hàng ý tưởng bán lẻ ở quảng trường thành phố đầu tiên của Apple và sẽ được tiếp nối bởi các cửa hàng lớn tương tự khác ở nhiều thành phố trên thế giới.

Angela Ahrendts, Phó chủ tịch cấp cao của Apple cho biết: “Khi Apple mở cửa trên Đại lộ Bắc Michigan vào năm 2003, đó là cửa hàng hàng đầu đầu tiên của chúng tôi và bây giờ chúng tôi quay trở lại Chicago để mở cửa hàng đầu tiên trong thế hệ mới của các địa điểm bán lẻ quan trọng nhất trên toàn thế giới của Apple,” Angela Ahrendts, phó chủ tịch cấp cao của Apple. Bán lẻ.

Điều gì có thể thay đổi

Một điều tôi muốn thấy sự thay đổi chưa có ở cửa hàng hàng đầu mới nhất là các dòng Genius. Nếu bạn là người đi bộ, bạn thường có thể nhận được trợ giúp trong vòng 10-15 phút, điều này rất tốt. Tuy nhiên, nếu bạn có một cuộc hẹn, bạn vẫn phải đợi 10-15 phút đó. Tôi hy vọng điều này sẽ được giải quyết trong tương lai.

Các cửa hàng của Apple vẫn mang lại lợi nhuận cao nhất trên thế giới. Công ty dường như có những ý tưởng tốt cho tương lai của mình. Và, mọi người vẫn quan tâm đến việc thử mọi thứ trước khi mua, điều này không thể thực hiện trực tuyến.

bài viết gần đây

$config[zx-auto] not found$config[zx-overlay] not found