Bàn phím bướm của Apple gặp sự cố. Và hãng đã đưa ra chương trình sửa chữa để giải quyết những lo lắng đó. Dưới đây là những điều bạn nên biết nếu định mua một chiếc MacBook mới với bàn phím bướm.
Thật không may, dường như có giới hạn về số lần bạn có thể sửa chữa MacBook theo chương trình sửa chữa bàn phím đó. Đáng chú ý, đó là điều mà cộng đồng Apple chưa biết đến.
Đây là những gì bạn nên biết.
Báo cáo
Bàn phím bướm của Apple tạo ra một chiếc máy tính xách tay đặc biệt mỏng. Nhưng chúng cũng dễ gặp vấn đề về độ tin cậy. Theo một bài đăng mà họ đã thực hiện vào tháng 10, người dùng Reddit spgremlin gần đây đã mang MacBook Pro 2016 của họ đi phục vụ lần thứ ba. Theo quy trình thay thế bàn phím của Apple, hai lần sửa chữa đầu tiên của người dùng là hoàn toàn miễn phí. Như chúng phải như vậy.
Nhưng khi Redditor mang MacBook Pro của họ đến lần thứ ba, nhân viên Genius Bar ở đó nói với họ rằng nó không được bảo hành trong chương trình sửa chữa.
Theo bài đăng, kỹ thuật viên đã khuyên người dùng Reddit rằng chương trình sửa chữa có "giới hạn" và từ chối cấp bàn phím thay thế. (Trên thực tế, đó là một trường hợp hàng đầu thay thế vì bàn phím được nhúng trong đó.)
Thay vào đó, họ giảm giá 50% chi phí sửa chữa ước tính - đáng chú ý là $ 450.
Đây là lần đầu tiên chúng tôi thấy báo cáo về một chính sách như vậy. Điều đó có thể gợi ý rằng đó thực sự không phải là một thứ hoặc nếu đúng như vậy, điều đó xác nhận rằng đó có thể là một sáng kiến mới.
Đây có phải là một chính sách?
Apple có một chương trình sửa chữa bàn phím dành cho mọi chiếc MacBook có bàn phím bướm. Nhưng rõ ràng nó có giới hạn (công chúng không biết). Điều đáng chú ý là không rõ đây là chính sách sửa chữa thực tế của Apple hay chỉ đơn giản là một nhân viên Genius Bar gắt gỏng đang có một ngày nghỉ.
Như spgremlin ghi chú trong bài đăng của họ, hầu như không có thông tin công khai nào về các giới hạn được xác định trước đối với chương trình sửa chữa bàn phím.
Mặt khác, có thể có giải thích cho “chính sách” trong luật tiểu bang. Nhiều tiểu bang trên khắp Hoa Kỳ và các quốc gia khác bên ngoài Hoa Kỳ, có luật chanh.
Mặc dù chúng có thể khác nhau rất nhiều, nhưng hầu hết các luật của bang chanh đều có điều khoản yêu cầu công ty phải thay thế hoàn toàn máy tính sau lần sửa chữa thứ ba.
Nói cách khác, lần thứ ba là sự quyến rũ. Nếu một công ty cần thay thế một thành phần cụ thể hai lần, thì luật tiểu bang yêu cầu công ty sản xuất thiết bị đó phải cung cấp miễn phí cho người dùng một linh kiện hoàn toàn mới.
Mặc dù chúng tôi chưa thấy nó bằng văn bản, nhưng cũng có rất nhiều báo cáo trực tuyến cho thấy nhiều Apple Store cũng thực hiện theo quy trình này. Nếu thiết bị của người dùng cần thay thế lần thứ ba, thì Apple Stores được phép cung cấp cho người dùng một thiết bị mới.
Thông tin thích hợp khác
Các vấn đề về bàn phím cánh bướm đang phổ biến và thường dẫn đến việc nhấn hai phím hoặc nói cách khác là “phím dính”. Chọn qua Unbox Therapy. Cũng cần lưu ý rằng, trong bản cập nhật cho bài đăng gốc, spgremlin đã cung cấp thêm một số chi tiết về quy trình sửa chữa của họ.
Thành viên Bộ phận hỗ trợ của Apple đã thông báo với Redditor rằng họ đã gửi yêu cầu thay thế toàn bộ MacBook bằng một mẫu mới. Quan trọng hơn, đại diện của Apple cũng xác nhận rằng chương trình sửa chữa bàn phím thực sự có giới hạn.
Nhưng họ đã khuyên Redditor rằng một chương trình khác sẽ thay thế thiết bị của người dùng sau hai hoặc ba lần sửa chữa lớn. (Đây có thể là chương trình luật chanh mà chúng ta đã nói đến.)
Điều thú vị là Redditor nói thêm rằng Apple cần phải xây dựng một "trường hợp" cho sự thay thế đó và được chấp thuận.
Spgremlin cũng lưu ý rằng chương trình cụ thể là nội bộ của Apple. Họ nói thêm rằng nó là tùy ý, chưa được công bố rộng rãi và không phải là một kết quả được đảm bảo.
Tuy nhiên, nhiều người dùng quen thuộc với khả năng sửa chữa có thể phản đối những tiêu chí cụ thể đó. Tùy thuộc vào nơi bạn sống, luật và quy định địa phương có thể yêu cầu Apple thay thế thiết bị MacBook của bạn sau lần sửa chữa lớn thứ ba. Vì vậy, nó không phải là "tùy ý".
Tất nhiên, Apple có thể có chính sách nội bộ của riêng mình để thay thế thiết bị sau lần sửa chữa thứ ba đối với các ngôn ngữ mà luật chanh không yêu cầu. Trong những trường hợp này, Apple sẽ hoàn toàn tuân theo chính sách.
Một số mẹo nếu điều này xảy ra với bạn
Bàn phím cánh bướm của Apple dường như đã có nhiều khiếm khuyết. Do đó, Apple có trách nhiệm “làm cho nó phù hợp” với người dùng. Bàn phím bướm của Apple nổi tiếng là không đáng tin cậy. Apple, với tư cách là một công ty có uy tín, có nghĩa vụ làm cho nó phù hợp với người dùng của mình.
Nếu các giới hạn thực sự là chính sách của công ty, thì Apple thực sự cần phải làm rõ điều đó một cách rõ ràng cho người dùng. Điều đó đặc biệt đúng vì cần sửa bàn phím nhiều lần dường như là một kết quả khá phổ biến đối với những người sở hữu MacBook gần đây.
Do đó, chúng tôi khuyên bạn nên kiểm tra các giới hạn bàn phím sửa chữa của Apple.
Dưới đây là một số mẹo nếu nhân viên của Genius Bar thông báo với bạn rằng họ không thể thay thế bàn phím bướm của bạn miễn phí.
- Tra cứu luật chanh địa phương của tiểu bang hoặc quốc gia của bạn. Điều này sẽ cho bạn biết liệu bạn có thể yêu cầu một thiết bị mới hay luật tiểu bang yêu cầu thay thế sau lần thử thứ ba.
- Hãy hỏi nhân viên Genius Bar xem chính sách này được viết ở đâu.
- Yêu cầu nói chuyện với người giám sát.
- Nếu vẫn không thành công tại Apple Store, hãy cân nhắc mang thiết bị của bạn đến một vị trí khác. Điều đó bao gồm các Cửa hàng Apple khác hoặc Nhà cung cấp dịch vụ được Apple ủy quyền.
- Bạn cũng có thể muốn liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Apple hoặc công ty của Apple và báo cáo tình hình.
- Đừng từ bỏ việc nhờ Apple sửa thiết bị của bạn. Hãy giữ nó cho đến khi Apple đồng ý cung cấp cho bạn một chiếc ốp lưng hàng đầu mới hoặc một chiếc MacBook mới.
Chúng tôi hy vọng rằng bạn thấy thông tin này hữu ích. Vui lòng cho chúng tôi biết trong phần nhận xét về trải nghiệm của bạn với chương trình sửa chữa này hoặc bất kỳ thông tin chi tiết nào mà bạn có thể có sau khi sử dụng thiết kế bàn phím Butterfly.
