Nếu bạn gặp sự cố với các sản phẩm Apple của mình, bạn có thể khó chịu khi cố gắng tìm kiếm sự trợ giúp mà bạn cần. Đó là lý do tại sao chúng tôi đã đưa ra ba cách để bạn có thể trò chuyện trực tiếp với Bộ phận hỗ trợ của Apple.
Bài viết liên quan:
- Phải làm gì nếu thiết bị iOS của bạn đang yêu cầu bạn đăng nhập vào ID Apple của người khác
- Cách bảo vệ bản thân trước những trò gian lận liên quan đến Apple phổ biến này (Danh sách kiểm tra đi kèm)
- iPhone tiếp tục tự thiết lập lại, cách khắc phục
- Phải làm gì nếu thiết bị của bạn không hiển thị trong Tìm iPhone của tôi
Thật không may, các sản phẩm Apple của chúng tôi không phải lúc nào cũng hoạt động như chúng tôi mong đợi. Phần mềm bị treo, màn hình bị nứt, chết pin.
Nhiều người trong chúng ta cuối cùng cũng cần đến Bộ phận hỗ trợ của Apple để giúp cứu các sản phẩm của mình khỏi cái chết cận kề. Và mặc dù Apple làm mọi cách để hợp lý hóa quy trình hỗ trợ, nhưng đôi khi nó có thể phức tạp hơn mức cần thiết.
Đó là lý do tại sao chúng tôi quyết định phác thảo ba cách bạn có thể trò chuyện trực tiếp với Bộ phận hỗ trợ của Apple. Mỗi phương pháp mất một chút thời gian để bắt đầu, nhưng kết quả cuối cùng là như nhau.
Cho dù qua điện thoại, qua trò chuyện internet hay trực tiếp - những phương pháp này sẽ giúp bạn nói chuyện với Bộ phận hỗ trợ của Apple.
1. Sử dụng Trang web Hỗ trợ của Apple
Cách đơn giản nhất để trò chuyện trực tiếp với Bộ phận hỗ trợ của Apple là truy cập getsupport.apple.com. Trang web trực quan này đưa ra một loạt câu hỏi để khám phá bản chất vấn đề của bạn trước khi đề xuất giải pháp dịch vụ thích hợp cho bạn.
Việc trả lời các câu hỏi chỉ mất không quá vài phút. Để bắt đầu, bạn chọn thiết bị hoặc dịch vụ mà bạn đang gặp sự cố.
Sau đó, bạn sẽ được trình bày với danh sách các vấn đề phổ biến liên quan đến sản phẩm đó. Nếu không có tùy chọn nào phù hợp với bạn, hãy chọn “Chủ đề không được liệt kê” và mô tả vấn đề bằng từ ngữ của riêng bạn.
Với sự cố của bạn đã được xác định, trang web Hỗ trợ của Apple sẽ cung cấp các giải pháp dịch vụ phù hợp để bạn lựa chọn.
Họ có thể bao gồm từ trò chuyện trực tuyến đến các cuộc hẹn tại cửa hàng trong các cuộc hẹn trong cửa hàng. Các tùy chọn dịch vụ chính xác mà bạn nhận được phụ thuộc vào vấn đề của bạn.
Ví dụ: hỗ trợ qua điện thoại không được đề xuất cho màn hình iPhone bị nứt (không thể sửa chữa qua điện thoại) và các cuộc hẹn tại cửa hàng không được đề xuất cho các sự cố ID Apple (nơi họ không thể truy cập thông tin đăng nhập Apple ID của bạn) .
Bạn có thể nói dối hệ thống để nhận được giải pháp hỗ trợ cụ thể mà bạn đang tìm kiếm. Giả vờ bạn bị tổn thương về thể chất để đặt lịch hẹn với Genius Bar cho các vấn đề email của bạn. Hoặc khẳng định MacBook của bạn không bật để nói chuyện với ai đó về các vấn đề cập nhật.
Nhưng khi làm như vậy, bạn sẽ không nhận được mức độ dịch vụ như mong đợi từ Apple. Thay vào đó, bạn sẽ buộc mình phải đi theo con đường không được trang bị tốt nhất để đối phó với vấn đề đó.
Không có gì lạ khi những người đi đường dài đến cuộc hẹn Genius Bar phát hiện ra rằng các Geniuses tại cửa hàng không thể giải quyết sự cố iTunes của họ.
Nếu họ làm theo đề xuất hỗ trợ qua điện thoại của Apple, vấn đề của họ có thể đã được giải quyết. Đề xuất của tôi là tin tưởng các đề xuất của Apple - ít nhất là bắt đầu!
Trang web cung cấp một cách dễ dàng để trò chuyện trực tiếp với Bộ phận hỗ trợ của Apple 2. Sử dụng Ứng dụng Hỗ trợ của Apple
Ứng dụng Hỗ trợ của Apple cung cấp một dịch vụ gần như giống hệt với dịch vụ được cung cấp từ trang web Hỗ trợ của Apple. Điểm khác biệt chính là trải nghiệm mượt mà hơn cho người dùng iOS. Điều này đặc biệt hữu ích nếu máy Mac của bạn không hoạt động!
Bạn có thể tải xuống ứng dụng miễn phí trên App Store. Khi khởi chạy nó, hãy chạm vào Nhận hỗ trợ ở cuối trang và chọn từ danh sách các sản phẩm có sẵn. Ứng dụng cho phép bạn chọn các sản phẩm Apple cụ thể được đăng ký với ID Apple của bạn.
Giống như trang web Hỗ trợ của Apple, bạn sẽ được cung cấp danh sách các vấn đề thường gặp liên quan đến sản phẩm đó. Đừng lo lắng nếu bạn không thể thấy sự cố của mình. Chọn Nhận thêm trợ giúp ở cuối trang và bạn có thể mô tả vấn đề bằng từ ngữ của riêng mình.
Ứng dụng Hỗ trợ của Apple sẽ tính đến vị trí của bạn khi đề xuất các giải pháp dịch vụ.
Điều đó có nghĩa là bạn có thể không đặt được cuộc hẹn tại cửa hàng nếu không có nhà cung cấp dịch vụ nào gần bạn. Thay vào đó, bạn sẽ có các tùy chọn để được hỗ trợ qua điện thoại hoặc trực tuyến.
Tải xuống ứng dụng Hỗ trợ của Apple để dễ dàng nhận được trợ giúp bạn cần 3. Tiếp cận qua Twitter
Một cách tiếp cận trực tiếp hơn để trò chuyện với Bộ phận hỗ trợ của Apple là liên hệ qua Twitter. Apple điều hành một tài khoản Twitter độc lập cho các truy vấn hỗ trợ được gọi là @AppleSupport.
Bằng cách theo dõi tài khoản Twitter này, bạn sẽ nhận được vô số mẹo và thủ thuật để sử dụng thiết bị của mình. Nhưng bạn cũng có thể nhắn tin cho họ bất cứ khi nào bạn gặp sự cố với các sản phẩm Apple của mình!
@AppleSupport hoạt động hàng ngày từ 5 giờ sáng đến 8 giờ tối theo Giờ Thái Bình Dương. Tweet họ với các câu hỏi về các vấn đề bạn có thể gặp phải.
Họ có khả năng mời bạn tham gia Cuộc trò chuyện riêng tư nơi họ có thể đề nghị trợ giúp. Đây có thể là câu trả lời trực tiếp cho câu hỏi của bạn hoặc liên kết đến hướng dẫn gỡ rối.
Nếu không, họ có thể hỗ trợ đặt lịch hỗ trợ qua điện thoại hoặc đặt lịch hẹn Genius Bar tại cửa hàng.
Dù bạn đang gặp phải vấn đề gì, họ chắc chắn có thể chỉ cho bạn đúng hướng để được trợ giúp. Đó là nếu họ không thể cung cấp cho bạn sự hỗ trợ trực tiếp mà bạn cần.
Trang Twitter Hỗ trợ của Apple giúp bạn dễ dàng nhận được trợ giúp Nhìn chung, Apple cung cấp nhiều cách khác nhau để nhận được sự hỗ trợ cho các sản phẩm của họ. Và trong khi chúng có vẻ giống như những quy trình dài, hãy tin tưởng rằng chúng được thực hiện vì những lý do chính đáng nhất.
Bộ lọc của Apple hỗ trợ các truy vấn đến đúng nơi, giảm bớt áp lực cho các nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ của họ và hợp lý hóa quy trình cho khách hàng. Nó không phải lúc nào cũng hoạt động hoàn hảo, nhưng bạn sẽ luôn có thể tìm thấy sự trợ giúp mình cần.
